股份制銀行信用卡催收主管
更新日期：2019-03-25
一、崗位職責
1、根據(jù)部門制定的小組工作規(guī)劃,制定小組工作目標與執(zhí)行方案推動并實施,完成所負責電催小組的各項業(yè)務、質(zhì)量和管理指標。
2、負責所轄電催崗日常管理、培訓、業(yè)務輔導和活動量管理等,提升電催崗的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能。
3、根據(jù)電話催收質(zhì)量管理標準對組員催收過程進行質(zhì)量監(jiān)控及輔導改進,并協(xié)調(diào)解決突發(fā)客戶投訴事件。
4、定期分析所轄電催組營運情況及問題,及時掌握客戶與市場動態(tài)等信息,提供改進建議或方案,并向相關管理崗位反饋。
5、適時反饋團隊培訓需求,并協(xié)助參與培訓,完成日常學習目標,實現(xiàn)團隊與個人的共同成長,積極執(zhí)行催收政策.完成主管交辦的其他工作。
二、任職資格
1、年齡在25周歲(含)以上；
2、大專(含)以上學歷, 具備股份制銀行信用卡電話催收管理經(jīng)驗，熟悉銀行催收流程和合規(guī)要求。
3、熟悉催收呼叫中心運營流程，具有較強的業(yè)務數(shù)據(jù)分析和管理能力。
4、強烈的責任感,抗壓能力強,具有領導力和進取心。
5、一年以上同等職位電話催收管理經(jīng)驗以及三年以上電話催收經(jīng)驗。
6、熟練運用OFFICE等辦公軟件,具備報表分析能力。
上班地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中66號荔勝廣場北塔12樓
公司網(wǎng)址：http://www.infowell.cn/
公司地址：廣州市白云區(qū)同泰路85號峻銘商務大廈5樓
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廣州嘉音訊通訊有限公司成立于2001年1月，注冊資金人民幣壹億元整，是一家致力于移動通訊及互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的高科技民營企業(yè)。公司定位于以呼叫中心為基礎業(yè)務，透過電話外呼為中心點，以數(shù)據(jù)庫營銷為手段，專注于打造消費者與企業(yè)之間的營銷服務價值鏈，經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，以卓越的企業(yè)文化吸納了一批高素質(zhì)、執(zhí)行力強的專業(yè)技術和管理人才，以“客戶贏我們才能贏”的信念服務我們的合作伙伴，成為專業(yè)的呼叫中心服務商。
公司主要經(jīng)營業(yè)務包括：專業(yè)呼叫中心座席外包、外呼營銷、客戶保有、營銷策劃、數(shù)據(jù)挖掘與分析、在線客服服務等值業(yè)務運營。經(jīng)過十多年的穩(wěn)健發(fā)展，至今業(yè)務遍布多個省市，擁有2000多名優(yōu)秀一線客服員工及呼叫中心現(xiàn)場運營管理者。
廣州嘉音訊通訊有限公司立足廣東面向全國，在廣東、海南、廣西、成都、武漢、浙江、遼寧等多地開展呼叫中心業(yè)務。企業(yè)充分利用計算機和通信技術(CTI)相結合、自主研發(fā)的InfoDB 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)構建CRM型呼叫中心，將累積的運營數(shù)據(jù)和營銷經(jīng)驗依靠系統(tǒng)進行有效的知識管理，本著“客戶贏我們才能贏”的“雙贏”理念成為“為客戶提供一站式的精確營銷綜合服務商”。
廣州嘉音訊通訊有限公司
- 企業(yè)性質(zhì)： 民營企業(yè)
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- 所屬行業(yè)：外包服務
- 公司地址：廣州市白云區(qū)同泰路85號峻銘商務大廈5樓
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